二、单项选择

1、介绍两人相识的顺序一般是：(  A  )

A、先把上级介绍给下级    B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家      D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

2、握手有伸手先后的规矩：(  D  )

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

[ABC写反了，应该长辈先出手，表示对晚辈的关心。女士应该先伸手，女士没伸手的情况下男士应该不去握手，就算两个人握手，也应该轻轻接触，点到即可。主人应该表示对客人的礼貌，先握手.]

3、主人一般应送客人到（  D  ）。

A. 办公室门外           B.  楼门外

C. 院门外               D.  自己的视野之外

4、男士领带下端最好应（  B  ）。

A. 与西装上装衣长相当     B. 在皮带上下缘之间

C .越长越好                D. 比皮带下缘略长一点

5、领带夹应佩戴在七粒扣衬衫上数的（  A  ）个纽扣之间。
A. 第四与第五             B. 第二和第三
C. 第三和第四             D. 第五和第六

6、在正式场合，女士不可穿（  C  ）。
A. 旗袍                  B. 中式上衣配长裙长裤
C. 超短裙                D. 西式套裙或连衣裙

7、穿着旗袍或裙裤，长度应在 （  A  ）处。
A. 过膝                  B. 膝盖以上
C. 小腿                  D. 大腿

8、佩戴首饰不应超过（  C  ）件。
A. 五                    B. 四
C. 三                    D. 二

9、职业女装的颜色应以（  A   ）为主。
A. 深色                  B. 艳丽的颜色
C. 活泼跳跃的颜色        D. 浅色

10、穿西服时，最正式的衬衫颜色是（  B  ）。

A .蓝色                  B. 白色

C. 灰色                 D. 咖啡色

三、多项选择

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A. 交易法：首先递送名片；

B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C. 平等法：“如何与你联系？”

D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
   A. 主叫先挂电话；    B. 被叫先挂电话；

 C. 尊者先挂电话；    D. 不做要求，谁先讲完谁先挂， 最好同时挂。

3. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A. 先问清对方是谁；

 B. 先告诉对方他找的人不在；
C. 先问对方有什么事；

D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

4. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

   B．商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

5. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

 B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D. 以上说法都不正确。

6. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A. 不大声讲电话   B. 不响   C. 不听    D. 不出去接听

7. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A. 提高个人素质；

    B. 便于理解应用；

    C. 有利于交往应酬；

 D. 维护企业形象。

8. 对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；

B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

 D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

9. 下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A. 商务交往中应该遵循“六不问原则”；

 B. 语言要正规标准；

C. 商务语言的特点：“少说多听”；

D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
10. 关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
    A. 先伸手者为地位低者；

B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；

 F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

11. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

12. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A. 全身不能多过三种品牌；

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

13. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料；

 B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C. 热情三到：眼到、心到、手到；

D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F. 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下）

14. 对于座次的描述正确的有（ACD ）
A. 后排高于前排

    B. 两侧高于中央

 C. 中央高于两侧

D. 内侧高于外侧
E. 前排高于后排

F. 外侧高于内侧

15. 自我介绍应注意的有（BDE）
A. 先介绍再递名片；

B. 先递名片再做介绍；

C. 初次见面介绍不宜超过5分钟
D. 初次见面介绍不宜超过2分钟

    E. 先介绍自己，再让对方介绍

    F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

四、判断题

1、拜访他人必须有约在先。(√ )

2.接待多方来访者要注意待客有序。(√)

3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(×)

4.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(× )

5.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(× )

6.参加舞会时可以穿民族服装。(× )

7.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。(× )

8.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。(×)

9.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。(× )

10.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。(× )