沟 通 技 巧

 

 

要点说明:

1、 沟通的定义:

    为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.

2、沟通的四大特点：

随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通

双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的

3、有效沟通的四个原则：

1、有明确的沟通目标

2、重视每个细节

3、要达到你的至少一个目标

4、适应主观和客观环境的突然变化

4、无效沟通可能会导致的结果：

1、事业受损失

2、家庭不和睦

3、个人信誉降低

4、身心疲惫

5、失去热情和活力

6、产生错误和浪费时间

7、自尊和自信降低

8、团体合作性差

9、失去创造力

5、造成沟通困难的因素有：

1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够

2、人的记忆力有限

3、对于重点的强调不足或条理不清楚

4、不能做到积极倾听,有偏见，先入为主

5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

6、准备不足，没有慎重思考就发表意见

7、失去耐心，造成争执

8、时间不足

9、情绪不好

10、判断错误

11、语言不通

6、聆听的层次

   听而不闻____不做任何努力去聆听

   假装聆听_____做出假像聆听

   选择性的聆听_____只听你感兴趣的内容

   专注的聆听_____认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

   设身处地的倾听______用心和脑来倾听并作出反映,以理解讲话的内容、目的和情感.

7．倾听的艺术----听的层次

我在：安排一个好的环境

我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感

我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解

8. 与同事沟通基本原则

以解决问题为前题

不要有先入为主的观念

互相尊重

不要有门户之见

双赢的观念

一、.单项选择题

1、（    B    ）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A.态度    B.技巧

C.知识    D.情感

2、沟通结束以后一定要（  C    ）。

A.双方感觉十分愉快    B.一方说服另一方 

C.形成一个共同的协议  D.约定下次沟通的时间 

3、聆听的步骤第一个步骤是(   C   )

A.寒喧问候    B.提出问题

C.准备聆听     D.身体前倾

4、（   B   ）是聆听的最好的层次。

A.选择性聆听            B.设身处地地聆听 

C.专注地聆听            D.建议性聆听

5、反馈分为正面反馈和____两种(   B     )。

A.负面反馈          B.建设性的反馈

C.全面反馈          D.侧面反馈

6、以下哪个不是反馈：（   D   ）

A.聆听           B.微笑

C.身体前倾       D.对于将来的建议

7、没有(   B    )，就没有形成一次完整的沟通。

A.面谈           B.反馈 

C.评价           D 批评

8、沟通一定是(   C    )的。

A.单向的            B.多向的

C.双向的             D.反复的

9、双向沟通必须包含：说的行为、(  C    )和问的行为。

A.复述的行为              B.转达的行为

C.听的行为                D.答的行为

10、高效沟通的三个原则不包括：（   B     ）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

11、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（     A   ）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

12、以下哪一个问题不利于收集信息？（   A     ）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

13、一个完整的沟通过程包括：（   C     ）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

14、属于实事求是型领导的性格特征的是：（   D     ）

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

15、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（    D    ）

A、公开区信息量最大

B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小

D、隐藏区信息量最大

16、与分析型人际风格的人沟通时要：（   A     ）

A、用准确的专业术语

B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表

D、不要太快切入主题

二、多项选择题

1、通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（  ABD      ）

A.态度            B.知识

C.容貌            D.技巧

2、沟通中的发送要注意哪些问题：（   ABCD   ）

A.发送的有效方法           B.在什么时间发送

C.发送的具体内容           D.发送对象

3、以下哪些不是反馈：（   ABCD      ）

A.指出对方做得正确的地方         B.指出对方做得错误的地方

C.对于他人言行的解释             D.对于将来的建议

4、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有(   AB    )的理解。

A.唯一            B.准确

C.多种            D.猜测

5、聆听效果可以分为：(   ABCD    )等几种。

A.听而不闻             B.设身处地地聆听

C.专注地聆听           D.假装聆听

6、沟通失败的原因包括：（  ABD     ）

A.缺乏一定的信息和知识         B.在沟通过程中没有优先顺序

C.时间充裕                     D.文化的差距

7、沟通的三大要素是指：（   ABD     ）

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

8、聆听的步骤包括：（   ABD     ）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方全部的信息

9、封闭式提问的不足之处是：（  ABD      ）

A、收集信息不全

B、谈话气氛紧张

C、浪费时间

D、谈话不容易控制

10、以下属于开放式问题的是：（   ABC     ）

A、请问去上海有哪些航班？

B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？

D、这个问题你认为如何解决比较好？

11、沟通中的合作态度的表象包括：（  ABD      ）

A、双方说明各自所担心的问题

B、积极去解决问题

C、对事对人揭短指责

D、达成双赢的协议

12、反馈的类型包括：（  ABC      ）

A、负面的反馈

B、正面的反馈

C、建设性的反馈

D、否定性的反馈

三、判断题

1、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。(  ×  ) 

2、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。 (   √  )   

3、听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。(  √   ) 

4、沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。(   √   ) 

5、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。(  ×   ) 

6、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。(   ×   ) 

7、肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。(  √   ) 

8、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。(  √   )

9、电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。(  √  )

10、说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。(  ×  )